2月14日，一位盲人陈燕分享了自己在导盲犬的带领下、被拒绝进入三亚海旅免税城的经历，并快速在网络上引起关注。画面中，商场工作人员以“宠物不得入内”为由阻挠陈燕进入；在评论区里，网友更是分为了支持和反对两派，众说纷纭。2月15日，潇湘晨报记者联络到了事件主人公陈燕。
三亚海旅免税城：宠物不能进入
陈燕是一名全盲患者，已和导盲犬相伴度过了十二年的生活。2月13日事发当天，陈燕和丈夫在海南游玩，打算在离开前去免税城给朋友带点东西，于是来到了附近的三亚海旅免税城。“黑萌萌（导盲犬）领着我，我领着我丈夫，他是半盲，平时我们都是这样出行的。”陈燕表示。
约是下午五六点钟，陈燕一行在商场门口被保安拦下，理由是“宠物不得入内”。“当时我就告诉他，它是导盲犬，并且有证件，但他不听，说要请示领导。”陈燕说，当时她自认为领导明白情况后会予以通行，便耐心在旁等候。
但陈燕在该名保安的通话中，听到其用海南话说“对方拉着一条特别大的宠物”；陈燕着急地更正保安的表述后，其又改称“是一条盲犬”。陈燕感到了愤怒。“我把导盲犬当成‘孩子’，他却说我家‘孩子’看不见。我觉得他就是成心不想让我们进。”她说。双方争执一番，决定等领导过来处理。等了一段时间，一名自称领导的白衬衫男子来了，陈燕仍然得到的是“宠物不得入内”的答复。
“我给他导盲犬资格证，他不看；和他讲国家法律规定导盲犬可以出入公共场合，他也不听，一直让我出去。”陈燕说。视频画面中显示，白衣男子反复强调“商场里人多，有小孩，宠物不能进来”，甚至对陈燕表示：“你不能因为你视力不太好，就用这个做说辞，想怎么样就怎么样对不对。”
此时已有许多顾客围观。“我听到周围群众告诉管理人员，导盲犬是可以坐飞机、坐公共交通的，它不会咬人。”陈燕心里很感动，也不想继续争执，建议商场方报警解决。热心群众围住陈燕上了电梯，而后白衣男子没有追来，也不见警方过来，陈燕一行买完东西就回家了。
盲人使用者：
每一次看到导盲犬被拒都会非常伤心
2月14日，陈燕将这段经历编辑成视频发出后，网民的讨论则分为了更为激烈的两派。支持方认为，导盲犬需要经过严苛的训练，和宠物犬有极大的区别，“真希望他们去体验下盲人的感受，有多彷徨和无助”；反对方则认为，“万一狗咬人、吓到小孩怎么办？商场也没有做错”。
根据中国盲人协会官网上的导盲犬知识，导盲犬需要经过严格的训练，导盲犬培训首先会选择适合成为导盲犬的犬，他们性格稳定，注意力更集中，也会更愿意工作。
陈燕表示，自己和导盲犬生活多年，导盲犬就是她的“眼睛”。“我和丈夫出行主要靠黑蒙蒙避障。比如上下台阶，黑萌萌会用嘴碰碰我的腿让我注意，再用爪子告诉我台阶的高度。”
还有些网友质疑，盲人陈燕是如何拍视频、编辑视频和网友交流的。“其实智能手机发明之后，就有盲人软件，盲人可以使用盲人模式，可能健全人无法感同身受。”陈燕说，另外，她把运动相机挂在脖子上记录生活，靠滴滴和震动声提示使用。
和导盲犬相伴十二年，陈燕经常会遇到旁人对导盲犬的误解。“其实现在这样的情况，比十年前已经少很多了。但每次看到导盲犬被拒，还是非常地伤心。”陈燕说，她一直认为不是大家不善良，而是大家不够了解。这也是她发出视频的初衷。
海南省残联：如情况属实将介入
2月15日，潇湘晨报记者联络到海南省残联工作人员，其表示将和三亚市残联工作人员沟通，并请他们了解事件相关情况。“如果确实是损害了残疾人的权益，我们会进行介入。”工作人员说。
为保障盲人牵引导盲犬出入公共场所的权益，国家及各省市有相关规定出台。如，《中华人民共和国残疾人保障法》第五十八条中规定：“盲人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定”。
2012年，国务院常务会议通过《无障碍环境建设条例》，第十六条中规定：“视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务”。
在深圳，《深圳市无障碍环境建设条例》第三十三条提到，“视力残疾人可以按照规定携带导盲犬出入公共场所和乘坐公共交通工具，任何单位和个人不得阻拦”。
中国盲人协会官网显示，导盲犬是工作犬。持有正规相关证件的视力残疾人和导盲犬是可以依法进入公共场所的。导盲犬经过了严格筛选和训练，至今未有发生导盲犬伤人事件。
上官萌萌
