如何做好汽车服务顾问

2022-10-26 05:53:38 数码科技 1396

如何做好汽车服务顾问

今天我们主要要说的是汽车服务顾问这个行业,做这个行业是一个比较有潜力的工作,因为我国的汽车市场十分广阔,给了大家一个很好的机会,汽车服务顾问要做到接待过程比较灵活,要了解客户需求,及时洞察客户心理,这样才可以展开自己的工作。

1、做一个汽车服务顾问很不容易,需要大家在多方面的为自己做好知识的积累,很多朋友们开始做汽车服务顾问的时候很不熟悉工作的性质,所以做起工作来觉得很不顺手,其实这都是经验的问题,下面我和大家仔细的探讨一下。

2、要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念,听领导的指令是很必须做好的事情,另外大家要严格执行企业的各项规章制度,因为汽车技术性很强,不熟悉的事情绝对不可以乱来,同时要对自己所负责的工作承担相应责任,勇于做好分内的工作。

3、作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜,还要做好顾客的维修要求,这都十分重要,也要主动的联系客户提出预约维修建议,得到了客户的同意后,大家就可以为客户办理预约手续,这是很重要的流程。

4、为了做好自己的工作,大家要积极的努力的适应不同顾客的需求,作为汽车服务顾问你要负责接待咨询业务的顾客,使顾客满意;老顾客来我们的企业送修车辆的时候,要认真和礼貌的询问客户的来意与要求,尽量做到用户满意为止。

5、汽车服务顾问是一个很重要的岗位,做好这个工作大家的工资收益也很多,所以大家要经常跟自己的客户进行咨询解答,在一段时间之内要固定的电话回访,了解顾客的情况,如果遇到一些投诉大家要耐心解答和处理。

6、汽车服务顾问要知道每一次新车上市的消息,以及新车的具体情况,能够在最短的时间内,把汽车一些基本的操作和功能搞清楚,知道汽车的优势在什么地方,这样你的工作才能够顺利展开。

7、想要自己的工作做好,作为一个汽车服务顾问,需要了解其他竞争汽车品牌的情况,以及这些汽车品牌的价格,这样才可以做到知己知彼,同时能够将汽车的具体情况给用户分析,你的工作表现自然会得到认可!

如何做好汽车服务顾问

汽车服务门店如何做好移动电商

移动互联网正在进入一个新的时代,即移动电商的时代。据统计,2017年上半年移动网购产生的交易额占整个网络零售交易额的71%。

什么是移动电商?

移动电商随着移动互联网时代到来,电商从传统的pc端,转移到移动端,这种以移动端为载体的电商模式,就是移动电商。

移动电商逐渐成为主流,移动电商可以颠覆传统企业,因为你的产品在客户手机里。在互联网、移动端的不断发展下,更多的企业加入了电子商务的大潮。汽车服务行业也不例外。汽车服务门店如何做好移动电商?

汽车服务门店打造移动电商,主要是以微信为切入口,越来越多的企业围绕微信,开展了线上、线下融为一体的新零售服务。然而纯微信公众号平台不能满足汽车服务门店的营销需求,需要接入第三方平台。汽车服务终端门店可接入易车服SCRM系统,即可实现微信商城、微信卡券等功能,帮助传统门店与移动电商结合,更好地做好服务及营销。

一、首次关注送优惠券——快速集聚粉丝,吸引新客户

给首次关注的客户送优惠券,将老客户引导到微信上来。店面是充分发挥微信营销优势的重要场地,在店面张贴“扫二维码领取门店优惠券”的海报或桌帖,鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。或者通过店内员工引导扫二维码。老客户关注门店得到优惠后并体验到优质的服务后,会自主分享朋友圈,相关的门店的信息得到良性的传播,将吸引来更多的客户。

1、一、首次关注送优惠券——快速集聚粉丝,吸引新客户

给首次关注的客户送优惠券,将老客户引导到微信上来。店面是充分发挥微信营销优势的重要场地,在店面张贴“扫二维码领取门店优惠券”的海报或桌帖,鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。或者通过店内员工引导扫二维码。老客户关注门店得到优惠后并体验到优质的服务后,会自主分享朋友圈,相关的门店的信息得到良性的传播,将吸引来更多的客户。

2、二、微信卡券——挽回流失客户,开发新客户

电子券可实现两个重要的营销功能:挽回流失客户和开发新客户。

在客户库中搜索潜在流失的客户,向其发送电子券吸引重新到店消费,挽回长时间没到店消费的客户。

向老会员发送可以转发的电子券,鼓励其向亲戚朋友转发,从而吸引新顾客到店消费,从而吸引新客户。

3、三、微信商城——吸引客户持续消费

客户得到的微信卡券应设置的仅微信商城可用,把客户引导到微信商城,因为微信商城更有利于企业进行移动营销。

1、让用户即时实现在线浏览商品,帮助用户方便而快捷地得知商品情况与产品优惠信息。客户对服务满意,通过微信转发微商城、商品或活动资讯的链接。有利于商品的快速传播,更有助于企业的发展。

2、把客户引导到微信商城支付,客户可以看到会员价和原价。客户会主动了解如何成为门店会员。门店可以设置消费满一定金额或者充值一定金额成为会员。这样,客户为了成为会员,会选择充值,或者下次汽车美容或者保养的时候,选择门店。

4、四、车主关怀—拉动客户消费

门店设置客户车辆年审、保养、保险到期时间,给车主发服务到期的温馨提醒短信,提醒进行服务。让客户感受到贴心服务,提升客户回头率,提高业绩。

注意事项

汽车服务门店开展移动电商,通过微信O2O创造更好的用户体验来获得更多的用户,持续拉动客户消费。这才是移动电子商务希望实现的终纵目标。未来移动电商的发展需要更多新技术和立异的经营模式来推动,只有技术和立异才是移动电子商务发展的趋势。

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